南京六合：创新推出“快办窗口”让税费服务更高效

为营造更加优质的税收营商环境，南京市六合区税务局坚持聚焦纳税人缴费人需求，不断探索更加科学合理的服务方式，以便捷高效的服务持续提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

据了解，基于自身的办税习惯以及某些特定税收业务的处理需求等，一部分纳税人会选择前往线下窗口办税。为提高工作效率，南京市六合区税务局将每个窗口都设置为综合窗口，纳税人可以按序排队叫号到任一窗口办理任一业务。但在具体工作中，由于纳税人按先来后到的原则排队办税，导致耗时较短的业务夹杂在复杂业务之中，有时难免会在办税高峰期造成人员拥堵，出现“办理5分钟，等候半小时”的情况。

为推动税费服务提质增效，南京市六合区税务局聚焦办税服务厅线下受理的高频业务，按照复杂程度和耗时长短的不同进行梳理分类，将“解除相关人员关联关系”“存款账户账号报告”等23项简单易办且耗时较短的业务列为简易事项，由导税台将该类业务办税人员分流引导至“快办窗口”办理。“快办窗口”从原综合业务窗口分离出来单独设置，值班长与导税台相互配合，根据现场的简事业务量动态调整窗口数量，确保既能满足简事速办，也不闲置资源。自推出“快办窗口”服务举措后，南京市六合区税务局办税服务厅每个工作日能为每名纳税人节约15分钟排队时间